Outils métiers
Immobilier & outil métier · 2026
Un outil métier complet et utilisable en ligne, sans compte : sept écrans reliés, tout au clavier et au téléphone, et 0 violation à l'audit axe sur 116 états, en clair et en sombre.
Étude de cas
Owl : l'assistant d'une commune wallonne, de la question de l'habitant à l'outil des agents
Clairsart n'existe pas, et Owl non plus. C'est un projet mené par le studio pour montrer comment nous concevons un assistant pour un service public. Il est scénarisé, sans modèle d'IA en direct : tout se clique et s'enchaîne, et l'ensemble est prêt à être branché sur un vrai modèle.
- IA
- Outils métiers
- Cadre
- Projet studio (commune fictive)
- Secteur
- Service public & IA
- Date
- octobre 2026
- Technologies
- Next.js 16, React 19, TypeScript, Tailwind CSS v4, Base UI, Vitest, Playwright, Vercel
01
Répondre quand le guichet est fermé
Une petite commune ne peut pas tenir un guichet ouvert le soir et le week-end. C'est pourtant à ces moments-là qu'on se demande quand passent les poubelles, ou ce qu'il faut apporter pour renouveler sa carte d'identité.
Pour les habitants
De tous âges, souvent sur téléphone, parfois peu à l'aise avec le numérique. Ils veulent une réponse claire, pas une conversation.
Pour les agents
Ils doivent voir ce qui est demandé et régler l'assistant sans faire appel à un informaticien.
Pour les élus
Ils veulent voir concrètement ce qu'un tel outil changerait.
Le site communal qui héberge l'assistant, avec sa propre recherche dans les démarches.
02
Des réponses qui montrent leurs sources
Owl ne doit rien inventer. Chaque réponse cite les passages utilisés, et un clic ouvre le document de la commune sur la phrase exacte, surlignée.
Il dit ce qu'il ne sait pas
Hors de son périmètre, Owl le dit et propose un agent. Pour les urgences, la détresse ou les questions juridiques, il oriente vers les bons numéros.
Il montre son travail, sans théâtre
« 3 passages trouvés », puis la réponse s'écrit. Avec le mouvement réduit, tout s'affiche d'un bloc.
Il reste honnête
« L'assistant peut se tromper » sous le champ de saisie, et chaque rendez-vous confirmé dans la démo indique qu'il est fictif.
Chaque réponse cite ses sources : un clic ouvre le document de la commune sur le passage exact.
03
Des démarches menées jusqu'au bout
Owl couvre 34 questions tirées de 12 documents de la commune, de l'état civil à l'urbanisme. Et quand il faut agir, il le fait dans la conversation.
Rendez-vous, signalement, rappel
Rendez-vous au service Population, signalement d'un problème de voirie sur une carte, demande de rappel par un agent avec le résumé de la conversation.
Le calendrier des collectes
Par quartier, avec export vers son agenda.
Trois langues
Interface et réponses en français, en néerlandais et en anglais, avec une tolérance aux fautes de frappe.
Un rendez-vous au service Population pris dans la conversation, en trois écrans sur mobile. Owl répond aussi en néerlandais et en anglais, interface comprise.
04
Les agents gardent la main
Un assistant public ne doit pas être une boîte noire. Le back-office montre ce que les habitants demandent et ce qu'Owl leur a répondu.
Combler les trous
Les questions restées sans réponse sont regroupées par thème. Un agent rédige la réponse, et Owl l'utilise aussitôt.
Régler l'assistant
Nom, message d'accueil, ton plus formel ou plus chaleureux, langues, questions proposées, heures de disponibilité : chaque réglage change réellement le widget.
Suivre les demandes
Les conversations avec leurs sources et l'avis de l'habitant, les signalements et les demandes de rappel.
Le tableau de bord des agents, sur des données de démonstration complétées en direct par vos propres questions. Les réglages changent réellement le widget : nom, message d'accueil, ton, langues, questions proposées.
05
Ce que ça démontre
La démo n'utilise aucun modèle d'IA : un moteur de correspondance écrit par nos soins choisit la bonne réponse, vérifié par plus de 400 tests. Mais la structure d'un vrai assistant est déjà là.
34
Questions couvertes
12
Documents de la commune
3
Langues
Périmètre de la démo. Les chiffres du back-office sont générés pour la maquette, pas mesurés dans une vraie commune.
Prêt pour un vrai modèle
Les documents sont découpés en passages, chaque réponse référence ses sources, et les actions sont décrites comme des outils. Un modèle de langage prendrait la place du moteur sans toucher à l'interface ni au back-office.
Accessible et pensé pour le téléphone
WCAG 2.2 AA, navigation complète au clavier, réponses annoncées une seule fois aux lecteurs d'écran, et un widget en plein écran que le clavier ne masque jamais.
Notre expertise
IA & automatisation
L'IA et l'automatisation là où elles vous font vraiment gagner du temps : reprise de données, assistants qui répondent à partir de vos documents, prise de rendez-vous, échanges entre vos outils.
Questions fréquentes
Questions sur Owl, l'assistant de Clairsart
Ce que l'on nous demande à propos de ce projet.
Owl utilise-t-il une vraie IA ?
Pas dans cette démo : les réponses sont rédigées à l'avance à partir des documents de la commune, et un moteur de correspondance choisit la bonne. L'interface reproduit le comportement d'un vrai assistant, et la structure est prête pour un vrai modèle.
Clairsart existe-t-elle ?
Non. La commune, son site et Owl sont inventés pour le projet. Le site est en ligne et se visite librement.
Comment l'assistant évite-t-il d'inventer ?
Il ne répond qu'à partir des documents de la commune et cite les passages utilisés. Hors de son périmètre, il le dit et propose un agent.
Les agents peuvent-ils corriger l'assistant ?
Oui. Ils voient les questions restées sans réponse, rédigent la réponse manquante et règlent le ton, les langues et le message d'accueil depuis le back-office.
L'assistant parle-t-il néerlandais ?
Oui : l'interface et les réponses existent en français, en néerlandais et en anglais.
Ce type d'assistant convient-il à mon organisation ?
Oui, si vous recevez souvent les mêmes questions et disposez de documents de référence : commune, CPAS, intercommunale, association ou entreprise de services.
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